Amazon Web Services Japan G.K. HND17 - Shinagawa City, Tokyo

じゅんちゃん

この場所から送られたかも判りませんが、一筆。置配。送り主不明。配送会社も不明。小さくAmazonと書いてある。チャットで限界と思って、折り返し電話で問い合わせたら、嫌なら捨てて下さいだって。なんにも聞けずに受け取れます？？相手が名前を入れない設定にして送れるAmazon変じゃないですか？？お客が望んだから？？普通は受け取りません。だから置配なのか？？送り主の希望のせいにしてる。食べ物だから送り返せないそう。送り主不明で食べれますか？？？送り主には、連絡をしてくれるそう。折角の気持ちが無駄になるね。送ってくれた人ごめんね。名前無しでは、誰も受け取らないと思います。カードが入ってるかと思って、爆発しないよね、不審物入ってないよね？と思いつつ開けましたが判りませんでした。送り主不明の食べ物は、普通は食べませんよね。怖い。今回は何も分からず開けたけど、袋も普通は開けません。結局、判らないと捨てることになるなぁ。こんな事がこれからもある可能性が有ると言われた。Amazonおかしいよ。

クローバーはちみつ

カスタマーセンターの対応が適当で出品者とのトラブルが肥大化して困っています。

御社は地球で1番の企業をうたっておりますが、他の企業の対応でここまで嫌がらせに近い対応をされた経験はありません。

今回は不良品が届きましたが、過去に全く違う商品が届いたこと等もあり、前々から今後Amazonで注文するのを躊躇することはありました。

最近は特にAmazonの質が悪くなってると思います。
ベテラン＝理解力があるとは限らないですし、日本語がおぼつかない外国の方がチャット、電話に出られた際、複雑な自称を説明するのは困難です。

もしかして、わざと日本語が分からない方を出して問題解決に至らない点を無視して諦めさせる対応をされているのかな？と疑うほどです。

物を買う際、そこで働く方の人柄や対応面加味して考えるたちなので日頃丁寧な接客をしてくださる企業でしか買い物をしない私には温度差を感じます。

真っ当な問い合わせをしてもきちんと精査せず的はずれな定型文メールを送り付ける適当な対応をするAmazon、アマゾンプレイス出品者、両者共に最低で悪質だと思います。

airin-airin

カスタマーサービスがとにかく酷い。日本語がちゃんと通じる人にして欲しい。1つの問題に対して、解決していないのに毎回違う担当者（そして日本語通じない人）になり、履歴もしっかり確認出来ない人が多くて、また1から説明し直し。そのうち面倒になってこちらが泣き寝入りするしか無くなる。そういう作戦ですか？と言いたい。
時間のかかる問題用にでも、カスタマーサービスのバックアップで日本人且つ担当制で問題解決までタライ回しにしないシステム作ってくれんかな。

人を変える権力やお金

アマゾンはかなり長期に使用させて頂いていて、買い物・配信コンテンツを使用しているユーザです。
ここで紹介したいのは、信用している会社様だからこそ発信します。同じ事象が立て続けにあったので。
ある購入物を送料無料で「翌日配達」という記載があり、１１月６日に注文して、７日に届く予定でした。現状運輸の状況では１日遅れ程度はこちらもリスクとして考え、取り急ぎのものを注文するのですが「商品が届かまい」、しまいにはアマゾンマイページを見るとアマゾンメッセージ『納期が遅れている事かかかれ、８日～１０日となる。１０日までに届かなければキャンセルを申し出ても良い』のが来ました。
私もそうですが、皆さんもアマゾンがここまで日本に根付いたのは、★翌日配達や★届くが早い、★納期を守る、★梱包が厳重
★電話で問い合わせるところが理由で、信頼しアマゾンで購入することが続いてはずだったのに今や。
①　梱包がお粗末。
私もフリマ出品者として「こんなんで送って来たのと唖然とすることが多くなった。
②　アマゾンの一番の好きな「翌日配達」を守らない。
見出しには「翌日配達」と書きながら、注文内容にはしっかり、あくまでも「予定」としるされている。更に、「翌日配達」が、最大３日も超過させる。これは軽い「詐欺」ではないでしょうか？　最初のページから　翌日配達予定（２ー３日遅れる場合がある）　と明記すべき。　通販大手なのですから。
③　問合せできる電話がなくなった。
コストカットは分かるが、そこもアマゾンのいいところだったのに、問合せできないのであれば他国のフリマといっしょである

最近は、中国フリマや韓国フリマから直接購入が多くなって来ており、アマゾンショップもその業者がかなり入り込んでいると確信しています。このままだとアマゾン離れ加速することでしょう。私としては、「翌日配達」と記載のものは納期を守ってほしい事、ショップがやった事と無関係と逃げ道にしていると思うがそのショップを加入させたのは、アマゾンなので、例えるなら部下の失態を上司が責任取る、管理・監督がなってないと思います。まあ、現代では上司責任を取ることはなくなり、部下に責任を取らせる悪い風潮が事実。アマゾンにはそうはなってほしくないです。　なんとかならないものでしょうか？

無名

日用品とか少額の物は過剰梱包で届きますが、3万～の精密機器は何故か紙袋で届いたり透明なビニール袋で届いたりします。
破損してなければいいのですが、そういった場合大抵外箱は破れていたり、ベこべこだったりと、Amazon配送業者の取り扱い方も良くないことが多いです。不要になった場合フリマに製品を流すので、箱も綺麗に取っておきたい身からすると、最初からボロボロの状態で届けてくるAmazonの姿勢には考えるところがあります。
こういう事が気になる方は他のECサイトで購入するほうがいいかもしれません。PCパーツは7割くらい梱包による保護無しで届きます。

Hikaru Larimal

ブラックアマゾン終わりでしょう、出品者とアマゾンのトラブル、アマゾン契約ドライバーとアマゾンのトラブルと、今は購入者とアマゾンのトラブルですからね、置き配を勝手にするし買ってない商品を届けに来るしそれらの苦情を言ってもカスタマーが流暢な日本語が話せないのでトラブル解決出来ないのが普通だし。別に安いわけでもないしペイディ使わないならデミリットしかないし、もうここを使う人はペイディを使いまくった人が多いのと違うかな？？。

諸葛孔明

Amazoのホムーペイジでのっている商品実際に１月４日に買ったのですが!今買うと５日にお届けと有るが、会計済ませると６日に変更になっているし、実際に６日になっても届かないし、Amazonに改善してほしいと、アマゾンのホームページ連絡先になかなかたどり着かないしもっと簡単に消費者の声届ける方法無いのでしょうか、日本の企業は時間に厳しいですが、外資系の企業だから時間にルーズなのでしょうか、日本人は働いていないのでしょうか。

匿名希望

カンファレンス行ってみたが、社員のコンテンツは学芸会レベル。お粗末すぎて話にならない。今も外部から優秀なBP入れて保ってる感じ？Alexa作った人らも中途だよね？社員育てようぜ。

※ここのレビューでも勘違いしてる人いっぱいいるけど、一般の方がAmazonのショッピングサイトを使う時、ここの会社とはあまり関係ない。ここはシステム屋です。さらに言えばAmazonが乗っかってる「仕組み」の会社であって、変な業者多くて信用云々、って話はここには関係ない。あと、AWSが好調とか言ってる人いますが、AWS自体は赤字ですよ500億くらい。IRにも改善案なしみたく書かれてた。