Amann Girrbach GmbH - Pforzheim

Lisa S.

der Support wirklich die reinste Katastrophe.
Rückrufe erfolgen teils erst am nächsten Tag. Das bringt Nix mehr, weil die Zeit dann nicht mehr reicht, um die Termine einhalten zu können.
Am besten jeden Morgen anrufen, dann hat man vielleicht Glück den Anruf so zu bekommen, dass man die Arbeit noch schafft. An der Freundlichkeit kann gerne noch gearbeitet werden. (Zumindest die, die die Anrufe entgegen nehmen). Wenn man nachfragt, wie lang es ungefähr dauert kommt zu 99% ne patzige Antwort.

Wenn denn dann jemand zurückruft, kann er auch gut helfen, das muss ich positiv erwähnen, diese sind aber auch sehr freundlich.

Ich kann da leider nichts empfehlen und bin echt genervt und enttäuscht
Für diesen Support Geld zu verlangen ist echt unverschämt und dreist.
Da bekommt man bei anderen Anbietern einen besseren zuverlässigeren freundlicheren und kostenfreien/günstigeren support.

Senf M.

Ich habe schon viel erlebt. Mit Herstellern und Dienstleistern aus der ganzen Welt gearbeitet, aber was man mit diesem Unternehmen im CADCAM Bereich erlebt, das ist einzigartig.
Preise völlig überteuert, da eine "Geling Garantie" angeblich für Ersatz sorgt, sofern zB ein Fräser bricht. Hier muss man schon betteln und eine sehr genaue Beweisführung des Vorgangs haben, da AG immer etwas findet warum sie die Garantie nicht erfüllen. Tickets werden als "gelöst" gesetzt obwohl das Problem nicht gelöst ist. Rückrufe meist erst am nächsten Tag (Selbst wenn man sagt, dass die Maschine steht). Das machen andere Lieferanten bei denen wir bei weitem nicht soviel Umsatz machen deutlich besser.
Eine Entschuldigung wenn die was vermasseln kann man lange suchen.
Die Aussendienstler erzählen einem das blaue vom Himmel, damit sie Umsatz machen.
Probleme mit der Software werden monatelang nicht behoben.
Die Mitarbeiter scheinen mehr darauf zu achten Schaden von AG abzuhalten als den Kunden Service zu leisten.
Den Vogel abgeschossen hat man aber als eine Datenbank kaputt war und die Servicemitarbeiter sich weigerten UNSERE Daten auf UNSER Gerät so aufzuspielen wie sie es vorgefunden haben als sie das Problem lösen wollten. Deren Mindserve ist eine viermal so teure Synology NAS, die nichtmal vollständig eingerichtet beim Kunden ankommt, eine Anleitung für ein anderes Gerät enthält und darüber hinaus unvollständig ist da der wichtige Hinweis, dass zur Einrichtung ein Tele-Arbeitsplatz halbtägig besetzt sein wird. Das ganze bekommt man für nur den vierfachen Preis. Wer übrigens denkt es wird "individuelle Programmierung" durch Amann girrbach vorgenommen, der irrt. Alle Apps die auf dem Mindserve installiert wurden kann man kostenlos im Synology Store herunterladen.
Im Gegenteil zur Einrichtung schalten sich Mitarbeiter auf einen Rechner und richten mehrere Stunden lang via Teamviewer das Gerät ein.
Ich würde eigentlich keinen Stern geben, muss aber mindestens einen vergeben, da die Rezension sonst nicht gespeichert wird.
Heute wieder telefoniert. Ein Ticket ist bei denen gelöst, wenn das Problem an eine andere Stelle geleitet wird OHNE, dass das Problem behoben ist.
Egal welches Problem man meldet: AG Maschinen und Werkzeuge sind nie daran schuld. Gleichzeitig schaffen es deren Techniker nicht die LED Leiste der Matik durchgehend zum Leuchten zu bringen. Aber bei der Mechanik gibt es keine Probleme. Das ganze ist so traurig, dass es schon wieder lächerlich ist.

Andreas

Man kann leider nicht davon ausgehen, dass die teuren Labor Fräsmaschinen die man bei A&G bekommt deutsche Wertarbeit sind. Nach vier Jahren fallen bereits die ersten Verschleißreparaturen an für die man wieder ein paar tausend Euro bezahlen darf. Sorry, so nicht!

Praemolar15

Unwahrscheinlich überteuert, herablassender Telefonsupport. Dem Platzhirsch ist der Erfolg zu Kopf gestiegen und Girrbach-Mitarbeiter hübschen die Google-Bewertungen auf.

Westi

Super Materialien,Maschinen,Geräte
Guter Service

Lesha D. W.

Very bad support. I purchased a machine a few years ago and they have stopped providing the connection with 3Shape i have relied on. Now they blame 3Shape, meanwhile 3Shape have invested hours upon hours to help me but cannot get into the software of the machine. Amann Girrbach just says we cannot help you. Please spare yourself a lot of problems and do not purchase from them.

Timon V.

Christopher R.